Mein iPhone 5 klappert und rasselt immer noch

Besuch im Apple Store und erster Umtauschversuch

Letzte Woche Freitag nach der Arbeit machte ich mich auf den Weg zum Dresdner Apple Store in der Altmarkt-Galerie, um mein zwei Wochen altes iPhone 5 umzutauschen. Grund dafür war ein ziemlich nerviges Geräusch im Inneren des Gehäuses, welches sich am besten mit einem Klappern bzw. Rasseln beschreiben lässt (ich berichtete darüber). Zwar ist die Funktionsweise des Smartphones dadurch in keinerlei Hinsicht eingschränkt, jedoch bin ich der Meinung, dass bei einem derart teuren Gerät kein Klappern oder Rasseln zu hören sein sollte. Ich hatte also einen Tag zuvor per Telefon einen Termin für 16.50 Uhr an der Genius Bar vereinbart. Schon am Telefon fand ich den Service von Apple ganz gut. Das lies mich natürlich auf einen positiven Ausgang meines Umtauschversuchs hoffen.

Ich kam circa 16.30 im Apple Store an und es ging alles sehr schnell. Nach einer freundlichen Begrüßung am Eingang, wurde ich von der Empfangsdame auch direkt weiter an die Genuis Bar geschickt. Dort erwartete mich schon der nächste Mitarbeiter. Dieser freundliche Herr fragte nach meinem Namen und schaute in seinen Kalender, ob ich denn auch wirklich einen Termin hätte. Schnell fand er mich in seiner Liste und bat mich noch einmal kurz Platz zu nehmen, da mein Techniker noch in einem anderen Kundengespräch war. Für mich war das nicht schlimm, schließlich war ich ja 20 Minuten zu früh da. Nach einer kurzen Wartezeit kam ich dann doch vorzeitig dran.

Ich schilderte dem Techniker gleich mein Problem mit dem nervigen Geräusch. Er schaute sich mein iPhone 5 genauer an, schüttelte, klopfte und musste auch ein Klappern feststellen. Daraufhin versuchte er mir zu erklären, dass das mehr oder minder normal wäre und bei dem einen stärker und bei dem anderen weniger stark auftrete. Er zeigte mir dann gleich sein iPhone 5 und das Gerät klapperte mindestens genauso wie meins, zusätzlich hatte sein Modell überall Abschürfungen am Aluminiumgehäuse. Ich dachte hoffentlich sieht mein Telefon in ein paar Monaten nicht genauso aus. Jedenfalls, ohne langes Diskutieren, bot er mir ein Austauschgerät an. Natürlich fragte ich sofort, ob dies ein Refurbish- oder Neugerät sei. Er eierte etwas rum und meinte dann, dass die Geräte so noch niemand in der Hand hatte. Was auch immer er mir damit sagen wollte, ich gehe ziemlich stark davon aus, dass es keine Neugeräte sind. Natürlich nahm ich trotzdem sein Angebot an und warf einen Blick auf das „neue“ iPhone 5, welches er aus einer kleinen weißen, versiegelten Packung holte. Leider musste ich feststellen, dass das Klappern bei dem Modell genauso vorhanden war wie bei meinem. Darüber hinaus befand sich auf der Rückseite ein kleiner Makel im Alu-Gehäuse. Kein Problem, meinte der Techniker, dann behälst du eben deins und wir bestellen ein neues Austauschgerät. Ohne lange zu überlegen, sagte ich zu. Nun werde ich per Telefon informiert, sobald das nächste iPhone-5-Austauschgerät im Apple Store ankommt.

Jetzt klappert und rasselt mein iPhone 5 also immer noch. Auf der einen Seite bin ich etwas enttäuscht von Apple, da man mir ein Wechselgerät angeboten hat, welches ebenfalls nicht in Ordnung war. Auf der anderen Seite ist der Service bei Apple einer der besten, die ich erlebt habe. Freundlich, hilfsbereit und vor allem in Sachen Austausch von Geräten kaum zu toppen. Ohne lästiges Diskutieren bot man mir zwei Austauschgeräte an. Nun muss mein neues iPhone 5, das bestellt wurde, nur noch meinen Ansprüchen genügen und ohne Klappern, Rasseln oder Kratzer kommen. Dann bin ich auch schon zufrieden.

Wie findet ihr den Service bei Apple? Schon mal ein Gerät getauscht? Seid ihr zufrieden damit? Schreibt mir eure Erfahrungen.