Silbermedaille für Cyberport!

Studie Online-Shops für Unterhaltungselektronik
Wer heute früh bei Bild.de vorbeisurfte – zugegeben nicht meine erste Adresse, deswegen wurden mir die folgenden Informationen von Kollegen zugespielt – wurde über eine interessante Studie des deutschen Instituts für Service-Qualität unterrichtet. Besagte Einrichtung untersuchte zehn bedeutende Onlineshops für Unterhaltungselektronik. Im Fokus der Erhebung stand eine umfassende Serviceanalyse mit den Inhalten Kontaktqualität per Telefon und E-Mail, Versandqualität, Bestell- und Zahlungsbedingungen und der Internetauftritt an sich. Erfreulicherweise konnten wir unter den zehn Teilnehmern den zweiten Platz belegen, geschlagen wurden wir nur knapp von Amazon. Hinter uns folgen etablierte Anbieter wie Otto, Conrad oder Quelle. Schauen wir uns die Ergebnisse im Detail an…
Zunächst die komplette Rangfolge mit Punktevergabe (maximal mögliche Punktzahl 100):
1. Rang: Amazon mit 73,1 Punkten
2. Rang: Cyberport mit 72,0 Punkten
3. Rang: Otto mit 71,8 Punkten
4. Rang: Conrad mit 70,1 Punkten
5. Rang: Quelle mit 69,9 Punkten
6. Rang: Redcoon mit 68,4 Punkten
7. Rang: Alternate mit 65,4 Punkten
8. Rang: Mindfactory mit 64,5 Punkten
9. Rang: Home of Hardware mit 61,9 Punkten
Außer Wertung: Pixmania, da eine Kontaktaufnahme per E-Mail nicht möglich war. Somit eigentlich folgerichtig auf den letzten Platz zu finden.

Es trennen uns vom Service-Sieger Amazon also lediglich 1,1 Punkte. Nicht schlecht möchte man meinen, doch schauen wir uns die eigene Detailanalyse an, die Bild.de veröffentlichte (Zitat):

Positiv: Strukturierter Internet-Auftritt: Bestnote!. Zweitbeste Kontaktqualität per E-Mail. Antwort schon durchschnittlich drei Stunden nach Frage-Mail, keine falschen Auskünfte.


Negativ: Nur Platz 4 für telefonische Kontaktqualität.

Ausruhen können wir uns also noch lange nicht, doch die angesprochene Problematik bezüglich telefonischer Erreichbarkeit wurde hier im Haus schon vor einiger Zeit erkannt. So wird derzeit die Einführung einer neuen, leistungsfähigeren Telefonanlage vorbereitet und steht kurz vor der Fertigstellung. Mit Blick auf die letzten Ränge ist es jedoch erfreulich zu sehen, dass eben nicht nur der eigentliche Verkaufspreis den Ausschlag geben sollte, für die Wahl des Versenders. Zum Schluss doch noch etwas Eigenlob an dieser Stelle. Wer hätte vor zehn Jahren vermuten wollen, dass wir mit Flagschiffen wir Amazon, Otto oder Quelle einmal um die Spitzenposition im Online-Handel ringen werden? Bei aller persönlichen Motivation der Anfangsjahre, ich sicherlich nicht ;-).