Seagates Festplattensterben – Update zurückgezogen

Sie geht, sie geht nicht …
Kurz nachdem Seagate Deutschland eine offizielle Pressemitteilung am vorgestrigen Nachmittag herausgebracht hatte kündigt sich nun das nächste Unheil an. Seagate hat das Update für die Festplattenreihen Barracuda 7200.11 und Maxtor DiamondMax 22 wieder zurückgezogen. Als Grund könnten einige Anwenderberichte herangezogen werden, denen zufolge sich nach Aufspielen der neuen Firmware die Festplatten ebenfalls nicht mehr ansprechen ließen – das sollte das Update eigentlich verhindern. Wann es ein neues Update erscheinen wird ist ungewiss. Bisher schweigt sich Seagate auch zur eigentlichen Fehlerursache aus. Es wird daher empfohlen unnötige Zugriffe auf Datenträger von Seagate der Reihen Barracuda 7200.11, Barracuda ES.2 und Maxtor DiamondMax 22 zu vermeiden um keinen Datenverlust zu riskieren und auf eine neue Firmware zu warten. Auch wenn die Festplatten der Reihe SV35 aus der Supportdatenbank verschwunden sind, so ist nicht klar, ob dies gewollt oder aus Versehen passierte und es ist Vorsicht geboten.
„MÜNCHEN — 19. Januar 2009 — Seagate Technology (NASDAQ:STX) hat ein potenzielles Firmware Problem bei bestimmten Produkten festgestellt. Betroffen sind einige Barracuda 7200.11-Festplatten und verwandte Laufwerk-Familien, die auf dieser Produkt-Plattform aufsetzen, die bis Dezember 2008 hergestellt wurden. Unter bestimmten Umständen kann der Anwender nicht mehr auf die Daten zugreifen, während das System hochgefahren wird.*

Für betroffene Produkte bietet Seagate ein kostenloses Firmware-Upgrade an. Welche Produkte betroffen sind, steht auf der Seagate-Support-Webseite unter: http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=207931.

Das Seagate-Support-Center ist unter 0800-4732-4283 zu erreichen.

Kunden, die Unterstützung brauchen, können auch eine E-Mail an Seagate (mailto:discsupport@seagate.com) senden. Die E-Mail sollte folgende Informationen zur Festplatte enthalten: Modellnummer, Seriennummer und Firmwarenummer. Seagate wird zügig auf die E Mail-Anfrage antworten und eine Anleitung zur Verfügung stellen.

Dieses Problem verursacht keinen Datenverlust, die Daten bleiben auf der Festplatte erhalten. Falls durch dieses Problem kein Zugriff auf die Dateien mehr möglich ist, bietet Seagate einen kostenlosen Recovery-Service an. Seagate wird mit Betroffenen zusammenarbeiten um schnell Abhilfe zu schaffen und um Unterbrechungen für Privatpersonen und Unternehmen möglichst gering zu halten.

Eine Liste mit Telefonnummern des Seagate-Supports und anderen Kontaktmöglichkeiten gibt es unter http://www.seagate.com/www/de-de/about/contact_us/.

*Es gibt jedoch kein Sicherheitsproblem mit diesen Produkten.“

Quelle: heise.de