Schiefe F-Tasten am MacBook: Stellungsnahme seitens Apple

Hochmut kommt vor dem Fall
Als ich das kleine MacBook diese Woche verfilmen durfte, fiel mir ein kleiner Schönheitsfehler auf. Die F-Tastenreihe war links versetzt angeordnet, sprich schief im Vergleich zu den restlichen Tasten des Keyboards. Was ich damals noch nicht erahnen konnte, war die Tatsache, dass dies leider keine Ausnahme ist. Entsprechende Berichte in Foren häuften sich. Andere Produktionsmängel wurden ebenso schon berichtet, hier eine gute Zusammenstellung von MacLife. Wir versprachen der Sache auf den Grund zu gehen und bei Apple nachzufragen. Heute kam die ernüchternde Antwort von Apple Deutschland (Fachhandelsabteilung).
Kurz zusammengefasst sieht man bei Apple Deutschland aufgrund der schiefen F-Tasten keinen Reklamationsgrund, da dieser Schönheitsfehler keine Einschränkung der Benutzbarkeit darstellt. Es würde sich also im normalen Toleranzbereich befinden und Apple würde entsprechende Books auch nicht austauschen. Dass diese Stellungsnahme anderen Berichten in den Foren teilweise widerspricht, mag verwundern. Was bedeutet dies nun für unsere Kunden? Wie in jedem Reklamationsfall könnten wir zwar versuchen entsprechende Geräte doch bei Apple zu melden, jedoch können wir nicht garantieren, dass dieser Fehler anerkannt wird. Dies würde, bei Einschicken der Geräte an uns, zu Kosten auf Kundenseite führen. Allerdings kann jeder ja auch direkt bei Apple reklamieren und sein Glück versuchen (was wohl auch schon gelungen sein mag, glaubt man entsprechenden Meldungen).

Meine persönliche Meinung zum Thema? Auch wenn die Funktionalität nicht eingeschränkt sein mag, so verstehe ich doch jeden Kunden sehr gut, der sich darüber aufregt. Es ist ja nicht nur so, dass man einen ordentlichen Geldbetrag für ein MacBook auf den Tisch legen muss, sondern, Apple feiert sich gerade für eine revolutionäre Produktionsweise. Wie man nun feststellt, führt dies nicht unbedingt zur Qualitätsverbesserungen, Kinderkrankheiten bestimmen wiederum die Produkteinführung. Dies ist sehr ärgerlich und schadet dem Image von Apple nachweislich. Man kann nur hoffen, dass von höherer Stelle (Steve liest du das hier gerade ;-]) eine Kulanzentscheidung getroffen wird. Doch dies kann noch etwas dauern. Schade drum!

PS: Beim MacBook Pro, dass ich gerade teste, scheine die F-Tasten im Übrigen „ordentlich“ angeordnet. Wenigstens etwas :).