n-tv Servicepreis 2013

Glückliche Gesichter beim Cyberport Kundenservice. Nein, diesmal sind es nicht die Kunden, die strahlen, sondern die Mitarbeiter. Die wurden jetzt nämlich ausgezeichnet: n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität wählten die Leistung des Cyberport-Kundenservices unter die Top3 im Bereich „Technik und Telekommunikation“. Wie kommen wir zu der Ehre?

Verdeckte Tester

Zum dritten Mal hat n-tv zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) den Kundenservice deutscher Unternehmen unter die Lupe genommen und mit dem Deutschen Servicepreis ausgezeichnet. Dabei kontaktieren Tester als normale Kunden getarnt den Kundenservice per Telefon sowie Mail und bewerten dann Wartezeit, Gesprächsatmosphäre, Freundlichkeit und Kompetenz. Außerdem fließen in die Bewertung der Internetauftritt, die Versandqualität sowie die Bestell- und Zahlungsbedingungen des Unternehmens mit ein. Cyberport konnte besonders durch seinen kompetenten Mailverkehr mit den Testkunden überzeugen, aber auch die zuverlässigen Lieferungen haben uns einige Pluspunkte eingebracht. Einen Platz unter den Top3-Unternehmen haben wir uns so gesichert.

So sehen Gewinner aus

Das Team vom Cyberport-Kundenservice ist happy, drei Mitarbeiter trauten sich sogar zusammen mit der Auszeichnung vor unsere Kamera. Alle anderen hatten gerade Kunden in der Leitung – auf so einem Preis sollte man sich schließlich nicht ausruhen.