Service-Abzocke bei der Arcor! (u.U. freudiges Update)

So macht Umziehen wirklich Freude…

Wie man weiß, meine Umzugsplanung wird immer mehr und mehr Realität, hierbei gilt es einige, organisatorische Dinge zu bearbeiten. Die Ummeldung eines Telefonanschlusses gehört selbstverständlich mit dazu. Was man hierbei lernt? Service ist teuer, richtig teuer!

Die Geschichte nimmt vielleicht doch noch einen guten Verlauf (siehe Update unten am Artikel).
Seit einigen Jahren bin ich bei der Arcor, so weit so gut. Probleme gab es bis Anfang des Jahres eigentlich weitestgehend keine. Im Januar streikte dann mein DSL-Anschluss, das Problem konnte aber gelöst werden, allerdings nach mehrmaligen Telefonaten. Diese waren damals mit 24 Cent die Minute zwar nicht unbedingt günstig (bedenkt man, dass ich ca. ½ Stunde mindestens vertelefoniert habe), aber immer noch im Rahmen. Es gibt zwar noch den „kostenlosen“ Online-Service, der bringt einen aber auch nicht unbedingt weiter, wie ich heute feststellen durfte.

Denn meine Umzugsmeldung wurde lapidar im Dialogfeld abgetan mit folgender Info: „Leider ist an Ihrem neuen Wohnort ihr Arcor-Sprache / Internet Anschluss nicht verfügbar.“

Na wunderbar, nutzt man allerdings den Verfügbarkeitscheck auf der „Kundengewinnungsseite“ kann man fröhlich sämtliche Angebote auswählen. Aber Arcor ist ja freundlich, schließlich lese ich im nächsten Satz:

„Folgendes Arcor-Produkte können wir Ihnen anbieten: Arcor-Sprache (VoIP) mit Arcor DSL“

Wie schön, allerdings benötigt man ja hierfür einen Telekom-Anschluss, wie auch Arcor folgerichtig bemerkt: „Melden Sie für Ihren neuen Wohnort bei der Deutschen Telekom einen Anschluss an.“

Hmmmm, feine Sache. Momentan will ich weder das eine noch das andere. Nebenbei bemerkt, würde mich diese Lösung ca. 20 Euro mehr im Monat kosten. Wie man sieht, online kommt man nicht weiter. Macht nichts, man kann ja noch anrufen und nachfragen. Besagte 0180er Nummer gewählt und eine Ansage erwischt die es in sich hat. Denn ab sofort ist Arcor mit einer 0900er Nummer erreichbar. Kostenpunkt? Bescheidene 1,24 Euro!!! Richtig, einen ganzen Euro mehr als noch vor wenigen Wochen. Wenn ich mir überlege mindestens wieder 15 bis 30 Minuten in der Schleife zu hängen, erwäge ich nicht anzurufen sondern lieber direkt zu kündigen.

Nun gibt es zwar eine Mindestvertragslaufzeit, allerdings zu meinem Glück, erhielt ich vor einigen Wochen von Arcor die Einräumung eines Sonderkündigungsrechtes, da der DSL-Anschluss nicht mit voller Bandbreite mir weiter angeboten werden konnte. Ich bin froher Hoffnung das Schreiben noch zu finden und letztendlich zu kündigen.

An dieser Stelle noch ein Hinweis, mir geht es letzten Endes nicht um die Tatsache, dass Arcor nicht verfügbar ist in meiner neuen Wohnung, sondern um die Maßlose Hinlange beim „Service“. Sorry, aber nicht mit mir!

PS: Pure Ironie ist, dass wir als Firma selbst bei der Arcor als Kunde gelistet sind, nun ja ;-)

Update
Möglicherweise nimmt alles doch noch ein gutes Ende. Gerade eben von zu Hause nochmals die 0180er Nummer versucht anzurufen. Erste freudige Überraschung, ich komme durch, kein Hinweis mehr zur 0900er Nummer. Kann nur eine Vermutung anstellen, wahrscheinlich wird geprüft, ob von einem Arcor-Anschluss angerufen wird, obwohl wir in der Firma ja auch bei der Arcor sind, wie auch immer. Zweite freudige Überraschung, komme sofort durch und habe eine nette Dame am Apparat. Erzähle ihr mein Leiden, sie überprüft alles noch mal und stellt fest, dass es wohl doch in der neuen Wohnung funktionieren würde. Wir sind so verblieben, dass ich einen Antrag per Post (!!!) zugeschickt bekomme, alles weitere würde dann in die Wege geleitet.

Nun ja, klingt für den heutigen Abend ja erstmal versöhnlich. Warten wir ab, wie es sich weiterentwickelt. Ihr werdet es erfahren.

PS: Glaube kaum, dass es mit diesem Artikel zu tun hat, obwohl…..;-].