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Pressemitteilung vom 23. Dezember 2016

Cyberport ist Sieger bei "Kundendienst & Beratung"

In einer aktuellen Untersuchung der Österreichischen Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) hat Cyberport in den Kategorien "Kundendienst & Beratung" sowie "Produktsuche & Navigation" die beste Bewertung erhalten.

(Dresden/Wien) Die Studie hat insgesamt 10 Online-Technikmärkte aus Österreich unter Berücksichtigung der folgenden Hauptkriterien getestet: "Produkt- & Markenvielfalt", "Preise & Konditionen", "Produktsuche & Navigation", "Bestellung & Lieferung" sowie "Kundendienst & Beratung". Gerade die letztgenannte Kategorie ist für Onlineshops mit einer großen Produktauswahl wichtig. Im Gegensatz zu Cyberport schnitten hier viele der untersuchten Technikmärkte eher schlecht ab. "Besonders gefreut haben wir uns über den ersten Platz in der Kategorie "Kundendienst & Beratung". Omnichannel heißt für uns bei Cyberport Service auf allen Ebenen. Passend zum individuellen Kundenverhalten, der sogenannten Customer Journey, helfen wir unseren Kunden nicht nur online, sondern auch persönlich am Telefon und in unseren Wiener Filialen", sagt Helmar Hipp, Geschäftsführer von Cyberport.

Neben der Top-Beratung auf allen Kanälen konnte außerdem der Webshop von Cyberport in der Kategorie "Produktsuche & Navigation" überzeugen. Dank einer guten Usability finden Kunden sich einfach zurecht und können Suchergebnisse mit einer Vielzahl von Filterfunktionen auf die eigenen Bedürfnisse anpassen. Für das nutzerfreundliche Design ist Cyberport bereits mehrfach ausgezeichnet wurden, unter anderem mit dem Shop Usability Award 2013.

In der Gesamtwertung der ÖGVS-Studie hat cyberport.at den zweiten Platz unter zehn Teilnehmern errungen. Bei der Untersuchung kam ein Methoden-Mix zum Einsatz: Neben der Analyse des Online-Systems sowie der Preisgestaltung durch Experten haben qualifizierte und versteckte Tester den Bestellvorgang und Kundenservice geprüft. Untersuchungszeitraum waren September und Oktober 2016. Mehr Informationen zur Studie finden Sie unter diesem Link.
Zuletzt aktualisiert am 04.07.2017 von

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