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Pressemitteilung vom 15. Oktober 2015

Cyberport erweitert Serviceportfolio um Computer-Hilfe per Fernwartung

Cyberport, Händler für Technik und Lifestyle, erweitert seine Serviceleistungen um einen Support bei Problemen rund um PC, Notebook, Drucker, Software und Co. Möglich macht das Angebot die kürzlich gestartete Kooperation mit Expertiger, einem Anbieter von Crowdsource-basiertem IT-Support. Bei Expertiger arbeiten deutschlandweit zahlreiche PC-Experten, die rund um die Uhr telefonisch erreichbar sind und Computer-Probleme bequem per Screen Sharing beheben.

Kostenlose Erstberatung

Kunden können sich zum einen beim Anruf der Cyberport-Hotline direkt zu den passenden Computer-Experten durchstellen lassen. Zum anderen hat das Service-Team von Cyberport die Möglichkeit, einen Kunden bei Bedarf per Knopfdruck an Expertiger weiterzuleiten. Die Problemanalyse ist dabei kostenfrei, nur für die Behebung fallen Gebühren an. Abgerechnet wird transparent entsprechend der Zeit, die der Computer-Profi für die Beseitigung des Fehlers braucht: Die ersten 30 Minuten kosten 29 Euro, jede weitere Viertelstunde 9,90 Euro. Voraussetzung ist die Installation eines Screen-Sharing-Tools, wobei der Zugriff auf PC oder Notebook über eine gesicherte Verbindung erfolgt und nur während der laufenden Sitzung möglich ist.

Live bei der Problemlösung dabei

"Das Angebot hat viele Vorteile: Die Fernwartung spart Zeit, da ein Einschicken oder Abgeben des Problem-PCs nicht nötig ist. Außerdem ist der Kunde live bei der Fehlerbehebung dabei, kann jeden Klick des Computer-Experten verfolgen und erhält parallel am Telefon Tipps und Tricks. So kann das Problem beim nächsten Mal vermieden oder selbst behoben werden", erläutert Stefan Gersmann, Gründer und Geschäftsführer von Expertiger. Danilo Frasiak, Geschäftsführer von Cyberport und zuständig für Logistik sowie Customer Happiness, fügt hinzu: "Unsere eigenen Kundenbefragungen zeigen, dass neben Preis und Verfügbarkeit vor allem Service-Dienstleistungen einen immer größeren Stellenwert beim Kunden einnehmen. Die Computer-Hilfe von Expertiger ergänzt unser bereits umfangreiches Service-Portfolio, das unter anderem Same-Day-Pick-up, Express-Lieferungen innerhalb von drei Stunden und Zusatz-Schutz für Technik-Produkte enthält."
Zuletzt aktualisiert am 20.10.2015 von

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