Lifestyle

Inside Cyberport: Live-Chat im Webshop



5
Zugeordnete Tags Cyberport | Chat

Neben den „klassischen“ Kanälen Webshop, Call-Center und E-Mail führt seit Ende letzter Woche ein weiterer Kommunikationsweg zu Cyberport: Der Live-Chat. Nur einen Klick sind die Chat-Agenten entfernt und stehen unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Dabei ist es ganz gleich, ob es um Fragen zu Produkten, Zahlarten etc. geht. Aktuell ist der Live-Chat mit einem Banner oben links im Warenkorb platziert:

kw1324_Live_Chat

Selbstverständlich wird die Option zum Chatten nur angezeigt, wenn Chat-Agenten online sind und über freie Kapazitäten verfügen.

Userlike - die Kunden mögen es

Täglich gehen über 100 Chat-Anfragen bei den Mitarbeitern ein, die bis zu drei Chats parallel führen. Realisiert wird der Live-Chat über den Anbieter www.userlike.com. Und so sieht die andere Seite aus:

Live-Chat_02

Neben der Texteingabe des Kunden können die Chat-Agenten zum Beispiel zusätzlich einsehen, was in seinem Warenkorb liegt. Diese Informationen brauchen die Chat-Agenten, um ihre Kunden optimal beraten zu können.

Soft-Launch und weitere Chat-Pläne

Die Einführung des Live-Chats erfolgte als sogenannter „Soft-Launch“ am 07. Juni, also bewusst ohne breite Ankündigung. Die Online-Redaktion integrierte den Button im Warenkorb und die Chat-Agenten erwarteten voller Spannung den ersten Chat, der auch nicht lange auf sich warten ließ. Nachdem sich mit der Zeit Anfrage an Anfrage reihte, wird künftig das Chat-Team vergrößert und der Chat in weitere Teile der Website eingebaut. Über die Details halten wir euch wie immer auf dem Laufenden. Habt ihr den Chat schonmal benutzt? Wie findet ihr die Funktion?

kw1324_c-apple-news-iphone-ipad-imac-macbook-neuheiten-

RSS-Feed

Werde Autor!

Dieser Beitrag wurde von veröffentlicht.
hat bereits 103 Artikel geschrieben.
Sei auch dabei: Werde jetzt Autor und teile dein Wissen!

5 Kommentare

  1. Ben Walther schrieb am
    Bewertung:

    Wie finde ich die Funktion, ist die gute Frage. Seit über 30 Minuten liegt nun das Produkt in meinem Warenkorb, aber vom Button keine Spur.

    • Anne Raulf schrieb am
      Bewertung:

      Hallo Ben, wie im Beitrag erklärt: Du siehst das Chat-Fenster nur, wenn gerade ein Chat-Agent freie Chat-Kapazitäten hat. Wenn gerade viel los ist im Webshop, kann es eine ganze Weile dauern, bis jemand für dich frei wird. Wir werden, wenn die Chat-Funktion von unseren Kunden gut genutzt wird, unser Chat-Team aufstocken, damit bald möglichst niemand mehr auf den Chat-Button warten muss. Beste Grüße, Anne

    • anjablo schrieb am
      Bewertung:

      Ich bin eben rausgeflogen. Der unfreundliche Herr gab offen zu, dass Paypal- und Kreditkartenzahller diskriminiert werden. Versehen mit einem Smiley. Der Herr wollte sich beruflich offensichtlich verändern. Mit einem Schreiben an die Geschäftsführung wie Screenshots der unverschämten Kommunikation werde ich ihm gerne behilflich sein.
      Unterirdisch mieser Callcenter-Support. Von Cyberport bin ich als langjähriger Kunde Anderes gewohnt. 2,99 Versandkosten angeboten, tatsächlich aber mit Paypal und DHL, 6,99 für eine Briefsendung, fand der Callcenter-Mensch noch richtig lustig, Smiley! Sie wollen keine Kunden… Bei Arktis ging es übrigens beim gleichen Produkt ohne Versandkosten, trotz Paypal. Hier kaufe ich nix mehr!

    • Anne Raulf schrieb am
      Bewertung:

      Hallo Anja, das tut mir sehr leid, so sollte es definitiv nicht laufen! Hast du die Screenshot und die Beschreibung des Chats schon verschickt? Sonst kannst du sie auch gern an mich weiterleiten und ich händige alles dem zuständigen Kollegen aus. Ich kann mich nur bei dir entschuldigen und möchte dir versichern, dass das ein Ausnahmefall ist. Wenn ich dir sonst noch irgendwie weiterhelfen kann, dann lass es mich wissen. Beste Grüße, Anne

  2. Uwe schrieb am
    Bewertung:

    Ist das jetzt Martins allerneuste Herausforderung im Hause Cyberport?! :D

Kommentieren

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

*

*

Ähnliche Beiträge

Gamescom 2018: Das erste Mal zum Pressetag

Lifestyle

22.08.2018

 | Christian Richter

2006 war ich das erste Mal auf der Games Convention in Leipzig, damals nur einen Tag, zwei Jahre später über den kompletten Veranstaltungszeitraum. Als feststand, dass die Spielemesse nach Köln umzieht, war der Frust recht groß bei mir. Die... mehr +

Geschenkideen: Unsere Top-Empfehlungen zu Weihnachten

Lifestyle

04.12.2017

 | Johanna Leierseder

Jedes Jahr gibt es sie, diese eine Person, bei der ich einfach nicht weiß, was ich ihr zu Weihnachten schenken soll. Egal wie lange ich von Geschäft zu Geschäft durch den Schneematsch stiefel, ich finde einfach nichts passendes. Wenn es euch... mehr +